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【品牌负面消息处理】有偿删帖违法?正面新闻报道置顶

来源:ca88官网作者:ca88官网发布时间:2018-09-20
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品牌负面消息处理】有偿删帖违法?正面新闻报道置顶
品牌是怎么来的呢?

    古时候,牧民们为了区分自己和别家的牲畜,都会在自己的牲畜身上烙下一个独特的烙印,我烙一个方形,你烙一个圆形,这样就可以区分出来。这就是品牌最基本的作用——识别。

    当然,关于这一点,所有人都知道,看看那些形形色色、五花八门的名字和logo就知道了。

不过,与之前不同的是:在过去,品牌之所以存在,是因为品牌方自身的需要(认出自家的牛羊);而现在,品牌之所以存在,是因为整个社会的需要。

降低社会的监督成本,是品牌成立的根本

现在所谓的品牌实在是太多了,就连汽车这种门槛还算高的行业,随随便便也能抓出来上百个。

数据来源:FooAds,58二手车市场

至于其他那些低门槛行业,比如服装行业,光是在淘宝上也有三千多种品牌。

数据来源:FooAds,淘宝

这么多的品牌,消费者该怎么选?

对消费者来说,在心平气和的对比几家品牌的产品之前,他们首先要考虑的是:“这个品牌,我应该相信它说的那些吗?”所以,信任问题是任何品牌都要最先解决的问题。无论是之前提到的“梯子理论”,还是《广告的没落,公关的崛起》中的“新品牌在投广告前,应该先利用公关来赢得信任”,都强调了“信任”的重要性与优先级。

那信任从何而来呢?就是从“易于监督”来的。

企业应该主动降低社会对它们的监督成本,让人们认为它是公开透明的,并且随时为自己的错误接受社会的惩罚。

这很反直觉,估计大部分企业都巴不得谁都管不了它,自己想怎么干就怎么干。

不对!人们之所以愿意把钱交给非亲非故的马云,就是因为马云是一个随时都处于聚光灯和摄像机下的人,人们时刻都能“监督”他。而那些名不见经传的小公司的老板,就只能靠自身的人脉关系和销售员才能拉到钱。当然,这在本质上靠的还是“易于监督”(毕竟熟人更容易监督嘛)。

不过,毕竟没有十全十美的品牌,既然被监督了,任何品牌都会被人们挖出点负面消息,但品牌就是为了应对这种情况而存在的。

当品牌自身出了问题,一定要迅速主动承认错误并接受惩罚,对社会来说,这是一种风险保障机制。其实就跟保修单一样,不管是多伟大的品牌,它的产品始终免不了会出各种问题,但出问题并不可怕,可怕的是出了问题没人理,那就永远失去客户原谅你的机会。

那主动承认错误,具体有哪些好处呢?

上文只是比较笼统的提到了“展示正面形象”,如果再详细一些,它往往具有以下几点好处:

1.表达立场

2.控制局面

3.创造口碑

一、表达立场——“我们与客户同在”

在华为有一句非常出名的话——眼睛盯着客户,屁股对着老板。

我们不用深入讨论这句话的道理,光看它本身被媒体广泛传播的效果就知道“表达立场”的作用了。

另外,不知道大家是否有这样的经历:

每当你跟朋友一起去餐厅,为了不显得吝啬,总喜欢多点一些菜,这时候如果服务员跟你说:“先生,其实你们点的菜可能有点偏多了,要不我帮你们先去掉几样,到时如果你们觉得菜品不够,再帮您点回来。”

每次遇到这种情况,我身边的朋友都会说:

“这服务员真耿直!”

“这家餐厅真会做生意!”

这也是表达立场的效果——餐厅服务员是为顾客着想的,虽然会因为划掉一些菜品导致餐厅减少这一次的收入,但它却更容易赢得顾客的下一次消费。

二、控制局面——“我们已经找到解决方案”

心理学家以前做过一个实验:

他们邀请两组人分别为A、B两份虚构的公司年报打分,这两份年报都显示今年公司的业绩下滑。

不同的是,年报A把业绩下滑的原因归结为公司内部因素,也就是可抗力因素:今年业务的下滑是因为我们上一年决策的失误,开分公司向全球推广新药品是个错误的决定,导致业务不佳。作为管理层,我们没有充分考虑.....

而另一份年报B则把责任推给外部因素,即不可抗力因素:今年销售业绩的下滑,是国内与国际环境恶劣造成的,同时阻碍销售状况的还有激烈的国际竞争,这些不利的市场条件造成新药品的市场下滑。此外,相关法律的变更也影响了…

结果,读了A年报的人,比读了B年报的人对该公司的评价要积极得多。

然而这并没有结束,相关研究人员还把目光转向了真实的市场,他们又花了21年,研究了14家公司的上百份年报,结果发现:

把失误归结为内部因素的公司,要比那些把失误归结为外部因素的公司的股价更高。

勇于承认错误,除了可以向别人展示一个诚实,敢于承担责任的形象之外,更重要的是:把失败归结为内部因素,说明你已经对局势有了掌控,知道下一步该怎么做才会避免类似的情况再度发生。

相比之下,把失败归结为外部因素,除了会让人觉得你在有意隐瞒事实,还会让人感觉你的言外之意就是:如果下一次又遇到这种情况,我们依然无能为力...

三、创造口碑——“请分享你的神奇遭遇”

有个笑话是这样的:

以前有个人,他买了一辆车,但他不想被小偷打破车窗并将车内的收音机偷走,就没有买收音机。并且,他还在车窗上贴了一张纸条,上面写着:

“车内没有收音机。”

结果,有一次他从商店走到自己的车跟前时,却发现车窗还是被人打碎了,并且还多了一张纸条,上面潦草的写着:

“去买一个!”

是的,有时候你不得不故意弄点动静出来。

就拿海底捞来说,我已经听过至少三个人主动跟我讲述他们在海底捞的“奇妙遭遇”了,大概都是这样的版本:

“上次我去海底捞,吃完饭后,那个服务员问我有没有什么不满意的地方,然后我随便说了个无关紧要的小毛病,结果他们就说为了表达歉意,要给我为一道菜免单!”

还有谁比海底捞更急于承认“错误”的吗?

虽然看似是餐厅主动损失了一道菜的收入,但它们却为自己的品牌赢得了多次被传播的机会。(给顾客提供谈资)

我想,当我的那位同事说“我觉得你们的...还可以提高一下”的时候,海底捞的服务员肯定在窃喜:

“哈哈!这家伙果然中计了!”
  【品牌负面消息处理有偿删帖违法?以下内容转载

新华网北京11月20日电 网络公关公司本着“拿人钱财、替人办事”的“理念”,网站编辑利用便利条件为公关公司提供有偿发布和删帖,一条复杂的黑色利益链至此形成。

“立二拆四”策划的“僧人后海船震”“干爹888万带我包机看奥运”等网络事件都与网站编辑的助推不无关系。

尽管“有偿发布”“有偿删帖”的寻租产业链不断被曝光,仍有一些“隐形删帖”的新招与国家的严管措施“打游击”。业内人士表示,清理互联网的不良环境需法治与自律并行,多方发力将治理常态化,才能从根本上肃清乱象,还互联网一个清朗空间。

有偿发布、收钱删帖 “立二拆四”两帮手分别获刑

网络编辑利用职务便利有偿发布视频,传媒公司法人提供有偿删帖服务,助推“立二拆四”在网络间“风生水起”。

14日,原新浪网视频编辑吴俊、北京同科创世文化传媒有限公司法定代表人赵玉科,在北京市朝阳区人民法院一审分别被判处有期徒刑一年六个月、一年四个月。宣判后,吴俊、赵玉科均表示不上诉。

吴俊、赵玉科二人的获刑与此前落网的网络推手“立二拆四”(原名杨秀宇)关系密切。据检方指控,2010年11月至2013年8月间,吴俊多次接受杨秀宇承担法定代表人的北京尔玛天仙文化传播有限责任公司、北京尔玛互动营销策划有限公司委托,利用其担任新浪网技术(中国)有限公司视频编辑的职务便利,为两家公司在新浪网推荐、发布视频,并收受给付50100元。

北京同科创世文化传媒有限公司法定代表人赵玉科在2010年10月至2013年8月间,以赢利为目的,接受上述两家公司委托,有偿删帖并收取删帖费用7万余元。吴俊、赵玉科分别被北京朝阳法院以非国家工作人员受贿罪、非法经营罪判刑。

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